齐齐哈尔市房地产产权市场管理处负责齐齐哈尔市中心城区的房产产权登记、房产交易管理工作。年来，他们适应市场经济快速发展的新形势，解放思想，锐意改革，求实创新，依法行政，不断提高管理水平和服务质量，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　今年，市产权处按照全市纠风工作暨“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动动员大会精神和《2008年全市基层站所队开展“两述一评”群众最满意单位活动方案》的要求，积极抓好落实工作，以转变服务作风为工作重点，以关注民生服务发展为主题，提出了以继续加强“管理规范化、服务亲情化、环境温馨化、关系和谐化”的房地产交易市场的长期发展目标，同时面向社会推出便民利民多项新举措的公开承诺。

　　优化改革，动态管理，推行管理规范化

　　作为事业单位改革的试点单位，市产权处本着“公开、平等、竞争、择优的原则，实行了全员竞聘上岗。在分配制度上，对每个岗位、每名职工从两个方面10项内容进行定性、定量考核，坚持效率优先、兼顾公平的原则，将考核标准以量化的分值形式与工资相对应。通过分配制度改革，把管理效能、服务质量同职工的工资分配结合起来，把优质服务同每个人的工作业绩结合起来，极大地调动了职工的工作热情和创新意识。以优化业务管理结构和整合管理资源为切入点，推行一个窗口受理、一套资料传递、一次性收费、一个窗口发证的“一站式”管理，“一条龙”服务的管理体系，机构设置完全达到了规范化管理的标准。通过这些改革，机构的活力明显增强，各项管理和服务效能明显提高。一位从事房地产生意近二十年的刘先生说：“现在和过去真的是不一样了，过去来办手续，人挤人，人挨人，这个窗口跑完，再跑下一个窗口，早上八点来，等跑完所有窗口，就到了下午，拿到房证还得等上一个星期，而现在只需一个窗口，就可以把所有的业务都办理完，产权处的这种做法大大地方便了老百姓。”

　　为了全面提高服务质量和服务水平，市产权处共投入30余万元与杭州奥维计算机有限公司合作研发了房地产图文网络管理信息系统并购置了相应设备。这套系统投入使用后，立即在办件效率、办事公开和便民利民方面显示出其高科技的优势。改变过去按业务类别划分的条状管理为综合受理、综合审查和综合质检，实现了 “一站式”服务，达到了房地产交易与权属登记的受理、审核、审批、缮证、收费、档案管理、统计分析等业务处理的网络化，也使测绘成果、登记管理、查询统计、产权控制、权证配图、图文管理、成果应用更加规范化。极大简化了以往办理手续需要经过多个口的繁杂程序，也杜绝了原有业务管理上各职能科室衔接不畅的弊端，提高了业务审批的监督力度，提高了办件效率，提高了服务水平，从而实现了由静态管理向动态管理，由单纯管理向优质服务的转变。

　　亲情接待，和谐办事，便民服务亲情化

　　房屋产权登记窗口面对社会各界，涉及千家万户。几年来，他们从窗口服务工作入手，全方位地优化服务，推行政务公开制度，打造阳光服务，把工作职能、办事程序、业务须知、收费标准、法规依据等政务公开项目全部通过电子大屏幕、宣传板和房产信息网站进行公示，使前来办事的群众对所关心和关注的房产交易登记有关事项一目了然。交易大厅设立了领导干部带班、中层干部领班、工作人员值班的一体化咨询服务台，并在窗口推行“首问负责制”和“服务承诺制”，效地优化了窗口服务。

　　多年来，他们始终坚持对大宗业务和社会弱势群体进行现场办公，确定了每天下午３点起深入现场办公的制度。对无法到场办理手续的包括服刑人员在内的产权人，产权处会派相关工作人员到家或现场进行受理，为了那些因日常工作忙而不能前来办理产权登记的群众，提供了每周六上午的“假日服务”。而那些来到产权处办理手续的残疾人，产权处的工作人员会免费为其代替办理。前不久，产权处又投入了大量资金，开通了通过无线联网，远程遥控，实现受理、审核、查询、发证于一体的便民服务直通车。家住铁锋区高位截瘫的高先生，在拨打了产权处的便民电话后，工作人员立即将便民车开到了他的家中，在床前为他办理了手续，并通过车内的无线联网，远程遥控，直接将产权证交到了高先生的手中，高先生高兴说：“你们这样做，是实实在在地方便于民、服务于民，如果各服务部门都有你们这样的超前理念，那我们社会就会很快真正地和谐起来。”除此之外，在房地产同行业中市产权处还率先实现了 90%业务实现立等可取并在2小时以内办结（过去需要6个工作日）。彻底地将优质服务工作推到了群众身边。象这样细致入微的服务理念已经渗透到了产权处的每一个工作环节当中，他们通过《齐齐哈尔市房产信息网》为群众免费发布二手房房源信息，提供网上购房、政策咨询、答疑解惑以及网上购房、网上签约的一整套服务体系，让群众足不出户就可以买到放心房。

　　从一张报纸、一杯水、一只笔、一副老花镜到残疾人专座、老弱病残专用窗口，他们每一件事情都做到体贴入微，亲情化服务的工作理念得到了社会各界的一致好评。

　　环境优美，宾至如归，实现环境温馨化

　　为了使群众有一个更加温馨舒适的办事环境,他们克服诸多困难, 在齐齐哈尔市委、市政府的大力支持下，兴建了黑龙江省西部地区面积最大,集房屋交易、权属管理、档案信息、税费收缴、中介服务、房产测绘、价格评估、金融财政为一体的功能最全的综合性房产交易中心。交易中心办公设备完备、先进，服务环境整洁、优雅。交易大厅的大屏幕滚动播出一目了然，智能排队系统使大厅井然有序，数码拍录、无纸办公等,无不体现着交易大厅的先进管理和周到服务。同时,他们坚持基础建设与绿化、美化工作同步推进。工作人员着装整齐，挂牌服务，工作物品摆放整齐，各项环境指标符合环保规范。来产权处办理的孙女士说：“十年前我来过这里，那时的环境和现在的环境简直就是天壤之别，就工作人员的整体素质来讲和十年前也大不一样了，现在我们来这里办手续感受到的是优美、温馨，有种贵宾的感觉。”2007年，市产权处被黑龙江省爱卫会命名为先进单位。

　　以人为本，服务于民，构建关系和谐化

　　在与百姓群众的关系上，他们倡导“以人为本”的和谐理念，正是这种理念让产权处每一名职工有着向心力和凝聚力，也正是这种理念才让他们以饱满的热情、高昂的奋斗精神服务于社会，促进了社会的和谐。多年来，他们积极开展奉献爱心、帮贫解困活动，形成多个帮扶对子，号召全处职工为灾区、贫困学生送温暖、献爱心活动。全处职工同泰来县宁姜乡雄壮村受灾户结成一帮一的帮扶对子。为龙江县景星镇中学和富裕小学捐款达１２万元。又出资15万元为龙江县打井30眼，为建设社会主义新农村做出了贡献。驻齐部队68旅建立了军民共建关系，充分体现了军民鱼水之情。

　　几年前，东四小学四年级学生曹先楠是个品学兼优的好学生，不幸的是父母双亡，幼小的她和爷爷、奶奶生活在一起，全家人仅靠爷爷的微薄的退休金维持生活，生活十分贫困。产权处的领导得知这一情况后，立即组织党员走访了这个贫困的家庭，并纷纷捐款资助。这一善举让曹先楠一家充分地感受到了来自社会大家庭的温暖和爱心。

　　2007年春节刚过，一封饱含着感激之情的感激信就贴到了市产权处的大门上。感谢信上这样写到：我叫龙敏，于2月17日大年三十早上从石家庄乘车回齐市过年，原以为贵单位会在初八上班，所以准备在初八来贵年办理新的房证，可初六才得知初八贵处不上班，但我已经订好了初九回石家庄的火车票，无奈之下我拨通了通知留下的电话，值班人员听了我的情况后一边安慰我不要着急，一边请示领导，几分钟后我就接到了初八让我办手续的电话。当初我来到产权处时，贵处的韩主任、张科长还有两位同志已经在等我了。在办理完手续我一再表示感谢的时候，韩主任：“你就是订了初六的票，我们也同样会为你把手续办好让你满意的。”贵处的精神风貌，让我感受到了亲人般的温暖，找到了回家的感觉，在此，我和我的全家向贵单位的领导和同志们表示最诚挚的谢意。石家庄市园林局广场管理处：龙敏。

　　一点一滴，全心全意的服务，无疑诠释了真正的人性化、真正的高尚、真正的和谐，无疑见证了他们在管理理念上体现的创新意识、在服务理念上呈现的“以人为本”、 在行风建设上取得的喜人成就。

　　科技创新的服务理念，严格规范的管理模式，体贴入微的服务措施使得产权处的各项工作都在稳步地提高，并在同行业中处于领先地位，先后荣获了“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”、“黑龙江省精神文明建设标兵单位”、“黑龙江省青年文明号”、“齐齐哈尔市第二十七届劳动模范先进集体”、“市政务大厅优秀分厅”、“市职工职业道德建设先进单位”等国家、省和市级光荣称号30余项。2007年又被国家人事部、建设部授予全国建设系统先进集体。