百姓最普遍关心的头等大事莫过于住房问题，对于购置住房过程中和涉及房产等遇到的一些问题，一直也是困扰着大多数人。有些住户在房屋产权登记、交易过户、抵押登记、房屋租赁等业务知识及相关法律、法规不是很了解，往往在办理手续过程中显得无所适从，这就给办理业务带来了诸多不便。

为了解决群众遇到的这一困难，真正做到便民、利，一切从为民服务的角度出发，市产权处领导班子一直以来把这项工作当成服务工作中的重点来抓，通过设立了咨询电话：2552922（白天）2552920（晚上）全天候为百姓提供服务解答工作；还在我市交通台房产知识咨询热线中，由主管业务主任和政策研究室科长做客FM94.1齐齐哈尔交通台直播间，为百姓提供业务咨询及疑难问题的解答。两年来，接到了大量的百姓来电咨询，通过节目了解到的百姓所遇到的房产方面的难题给与第一时间解答和解决。节目中通过向市民介绍来产权处办理产权所需要提交的各种手续，以及资费标准等介绍，让百姓能够充分了解产权处各项业务的办理程序，并大量地引用日常生活中所遇到的实例来宣传房地产政策法规，加强百姓对房屋产权知识及相关法律、法规的认识程度，在回答百姓提问时充分考虑到群众的理解程度，耐心细致地进行讲解。此项便民服务措施受到了鹤城百姓普遍好评，百姓们足不出户就可以了解和掌握房产知识及遇到问题并得到的具体答复和帮助，充分体现了产权处为民着想的工作理念。