礼仪是人类文明和社会进步的重要标志。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排……当今世界，礼仪无处不在，无时不有。礼仪与发展同在，与进步共生。注重礼仪，学习礼仪，实践礼仪，已成为全社会的一种共识。伴随着我国经济的快速发展和会的全面进步，特别是党中央对贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列重大战略思想的提出，文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。
生活中，不经意的小事往往体现到文明礼仪的重要性，亲情之间、朋友之间、陌路人之间……一个微不足道的问候，一句简简单单的招迎，在我们的生活中却能够体现到很重要的作用。当你在跟人问了路之后，省略了“谢谢”一脸不屑地扬长而去的之后，或许会听到你问过路的大妈嘟囔出了一句：“没家教！”其实，你真是没家教吗？只是一时忽略了礼仪罢。其实，现在社会的快节奏，人与人的交往大都只是流于表面的、一两次的，这就往往会根据第一印象对一个人进行定论。所以，得体的礼仪还是举足轻重的。夫妻之间，往往相互之间在省略了很多礼仪的问候，古语说得好：“夫妻之间要相敬如宾”我们的古人都能够在当时的历史环境中大力提倡相敬如宾。这就说明夫妻之间也需要礼仪的相互尊重，一句关怀备至的问候，一句温柔体贴的称谓往往会在夫妻家庭之间起到意想不到的作用。有人说：都老夫老妻的大家都不外，往往相会之间称呼对方：“唉、我说……等等”的确，这确实说明不了什么，也许偶尔一听近乎于亲切，但是，久而久之会产生什么影响呢？朋友之间相处我们的古人说过：“君子之交”我们有些人不注意朋友之间的礼仪，相互之间开对方的玩笑，彼此说话毫不在意地粗言秽语，有不少例子现实地体现了朋友之间相互不注意礼仪从而导致分道扬镳、互不往来，甚至导致彼此双方大打出手，乃至于闹出人命，这些生活中和细微，很不在意的一个细节都无不体现到文明礼仪的重要性。
产权处是个窗口服务单位，我们在工作中大力提倡文明礼仪，切实加强窗口服务文明礼仪建设，这对于塑造我们工作人员的良好形象，提高办事效率，加强工作人员素养，进而提高整体的工作质量、工作效率和服务水平都具有重要作用。 文明礼仪反映着一个人的交际技巧和应变能力，更反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和自我修养。在这个意义上讲，礼仪就是素养，礼仪就是修养。我们在日常接待服务工作中，经常会遇到一些群众来办事时带着焦急的心情，如果处理不好就会使业户的情绪激化，因而产生矛盾，即耽搁了业户办理业务的时效，又影响了单位的整体形象。我们服务窗口的工作人员单位中的个体，又是单位整体的有机组成，其文明素养如何，直接影响和决定着我们窗口单位的整体形象。因此，在遇到这类事情上我们通常会采用热情、温馨的话语来缓解办事群众的焦虑情绪，例如看到对方走过来，我们马上就要起身站立，面带微笑，主动热情地同对方问好，然后，和风细雨地问清楚他们来办理那类业务，通过日常我们学到的过硬的业务水平，来准确无误地为群众解答办理相关事宜，如果这时候业户还带有焦躁的情绪，说话时语气很冲的话，我们就会耐心细致地加以劝解，使用标准规范的文明用语来为其解答，俗话说，以柔克刚，只要我们保持平和、热情、微笑的服务，文明的礼仪，那么就会把业户的焦虑情绪而慢慢地化解开来，从而达到令其满意的效果。当然，也会有一些业户会有不正常的过激情绪，在这时，我们的工作人员就要始终保持个良好的文明礼仪姿态，用我们真诚的态度去将对方的火气溶化，服务亲情化的工作理念来感染对方，相信任何一个人也不会对和蔼可亲、笑脸相迎的亲人在有脾气可发了。
推动窗口文明礼仪建设，从每一名具体的工作人员抓起，规范其礼仪，文明其精神，是我们产权处推出的服务亲情化工作目标，在业务学习当中，我们的第一课程就是接受礼仪老师规范的进行培训，这已经作为我们窗口服务上岗工作的一项首要课程。通过有效的礼仪学习、礼仪培训和礼仪实践，不断地提高我们办事人员的素质，也使得“内强素质、外塑形象”工作理念得以实现，使得来我们产权处办理业务的群众象到家里一样温暖。
文明礼仪有利于提高工作水平，工作效率和服务质量，文明礼仪一个很重要的内在要求就是规范性，就是按规矩办事，通过文明礼仪建设来建章立制，不断规范工作流程，自觉维护工作秩序，严格遵守工作纪律，这不仅大大地提高我们窗口服务工作的效率，与此同时也可以有效地推动干部职工作风建设，切实增强工作人员为人民服务意识，努力从根本上解决了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。
“构建社会主义和谐社会”，一时间“和谐”成了我们这个社会最亮丽的名词，“和谐”也获得了最广泛的社会认同。那么到底什么是和谐社会呢？和谐社会有什么时代特征呢？胡锦涛总书记在一次重要在讲话中是这样描述的“我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治，公平正义，诚信友爱，充满活力，安定有序，人与自然和谐相处的社会，”一语道破天机，胡锦涛总书记高屋建瓴，以伟人的眼光，恢弘的气势，对社会主义和谐社会作了高度精辟的概括，这一论断是我们党建设社会主义理论的新发展、新突破。文明礼仪有利于推动和谐单位建设，建设和谐单位是构建和谐社会的重要组成部分，建设和谐的人际关系是很重要的。和谐的人际关系，既需要思想、组织,道德和纪律约束，也需要尊重、理解、信任和交流。通过加强文明礼仪建设，同志之间可以共同用礼仪来规范彼此的交际活动，表达相互间的尊重，进行积极的沟通，增进相互之间的信任、了解和友谊，进而形成和谐、良好的同志关系。心理学研究表明，人们一般都喜欢与具有良好修养的人在一起或交朋友，觉得他们更容易亲近，更富有吸引力，更促使自己进步。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，指的是良好的文明礼仪对个人成长和发展产生的巨大影响。文明礼仪是一种具有潜在约束力的道德力量，潜移默化地熏陶着人们的心灵，引导着人们的行为，调节着人际间的交往。因而，通过文明礼仪的培育和锤炼，对于提高同志之间综合素质，尤其是推进和谐单位建设和对精神文明建设，具有十分重要的作用。
中国是世界文明发祥地之一，具有五千年的灿烂文明，素有“礼仪之邦”的雅称。从古到今，中国人就以讲究礼仪闻名于世。学习和实践礼仪，要注重品德修炼。从古到今，中华民族始终十分重视思想品德，始终把道德修炼作为做人、做事的根基。孔子说：“德之不修，学之不讲，闻义不能徙，不善不能改。”他强调“修己以敬”，还强调“修己以安百”，认为只有品德修养好的，才能严肃地对待一切事情；只有修养品德高尚的，才能使百姓得到安定。可见，品德修炼是一切文叫修养的前提和基础，一个没有道德修养的人，也就谈不上是有良好礼仪修养的人。我们窗口服务工作人员的品德修炼，既包括个人的道德修养，又包括政治品德的锤炼，要始终坚持正确判断是非、善恶、美丑、荣辱的标准和原则。要学会经常自我反省。礼仪需要不断修炼、不断实践、不断完善。经常自我反省、自我审视、自我批评，是在否定的意义上对自身不良行为进行克服和纠正的有效方法。自省是一种超越自我的境界，既十分有效，又非常难以做到。要成为有较高礼仪修养的人，就要学会反省自己，运用自省，做到自我监督、自我教育。要经常对自己的交际行为进行正确的分析和评价，弄清在礼仪方面哪些做得比较好，哪些还不够；既要善于发现自己的优点和长处，继续发扬，又要善于正视和改正自己的弱点和不足，百尺竿头，更进一步。在自己的一言一行、一举一动、一点一滴中。要在日常工作和生活的每一个细节中，注意自己仪表、仪容、仪态和礼仪、礼节、礼貌的积累，努力成为一个“明礼”的人，一个自觉践行礼仪的人。大到国家，小到集体，到我们的家庭和我们每一个人，文明礼仪无不在起着重要的作用。
今天，我们的国家，这个具有悠久历史的礼仪之邦，以建设社会主义和谐社会为目标，以科学发展观为指导，坚持以人为本，自主创新，因而得到了全世界人民的认可，也正是这样我们赢得了2008北京奥运会。我们齐齐哈尔市这座古老文明的鹤城，也正是因为我们具有良好的文明礼仪而博得了全国人民的认可，我们赢得了“魅力城市”的荣誉，也赢得了2008年冬运会的召开。我们每一个市民通过学习市民文明礼仪，把文明礼仪扎根到我们的生活、我们的言行当中，形成一种很自觉习惯，试想，我们还会赢得什么呢？
