电话预约 上门服务
对于那些行动不便的老人、卧病在床的患者等具有特殊情况无法到产权处办理登记的产权人，市产权处在原来每天下午3点后上门服务基础上，增设了电话预约服务。产权人可以在家中打电话说明详细情况，就可以预约上门服务时间。
在孝心托老所生活的赵老先生，因年纪大、身体行动不便，无法亲自到产权处办理房屋买卖更名手续，就试着拨通了市产权处的预约电话。没想到当天下午，3名工作人员约来买主冯先生，顺利办理了更名手续。
便民直通车通现场
今年2月，市产权处领导了解到大商国际华庭业主办理产权登记时间紧迫，人员集中，立即主动与大商集团联系，将便民服务直通车开进社区。按照合同时限，大商国际华庭的800多名业主现场办理了产权证，解决了企业实际困难，方便了群众办事。
将办事大厅业务办理程序设置在“便民直通车”上，通过无线网络开辟了远程办公服务，在今年尤为显见。
利用便民直通车深入“棚改”现场，通过网络远程查询功能，现场对动迁户房证和身份证进行确认核准，为动迁户办理房屋所有权证收缴单，动迁居民凭此收缴单就可直接与拆迁的承办单位签订协议，所有环节只要10分钟即可完成，免去了动迁户往返办事大厅与动迁开发现场的辛苦，同时也为我市“棚改”建设工程进度赢取了宝贵的时间。自我市棚户区拆迁实施以来，该处累计为1000余户动迁户现场办理了动迁产权证收缴工作。
假日服务“闲”里“偷”忙
每周六上午，过去正常休息的市产权处办事大厅内，如今也忙碌起来，上班族办理产权手续，不必再为请假而头疼了。
“假日服务”推出以来，累计受理业务达2000余户。极大地方便了因平时工作繁忙不能前来办理业务的办事群众，同时也缓解了平时窗口受理业务量大的矛盾，在社会上产生良好了反响。
新年刚过，一封饱含感激之情的感谢信送到了市产权处。写信的人叫龚敏，大年三十从石家庄回齐探亲，原打算在正月初八到产权处办理房产手续，却在初六得知市产权处初八不办理产权手续，但她已买好初九回石家庄的火票。无奈之下，龚敏拨通了产权处的值班电话，过了一会，龚敏接到电话，初八给她特事特办。初八当天，产权处韩主任、张科长和两名工作人员特地来到单位，为这名唯一的客户顺利办理了房产证。
绿色通道 全程代办
在产权处大厅4号窗口前，时常出现工作人员给工作人员办理手续的情形，其实，这里是特别设立的“便民窗口”。对来此办理产权登记业务的老弱病残等行动不便群众，实行义务全程代办和上门现场办公两种举措，仅今年以来就便民服务近千起。
家住安智小区29号楼居民王淑清，就享受到了这项服务的好处，市产权处职工开展全程代办服务，快捷并热情为她办理完所有业务。
据介绍，在原有的专用服务窗口基础上，专为我市企事业单位、“两改”工程和招商引资提供专项服务的绿色通道，不仅提供了不限服务，随来随办、急事急办、特事特办，同时拓展了“绿色通道”的服务空间，最大化地为办事群众提供便利条件。
热线+领导有问必答
尽管已有一部方便解答群众疑难问题的咨询热线：2552981，今年，市产权处又新开通了两条政务服务热线：13604527798和13604527758，实现了24小时不间断服务，全天候接待群众咨询投诉、答疑解惑。
如今走进服务大厅内，电子大屏幕上带班领导的照片、姓名、职责分工及联系电话等信息一目了然。每月两名领导带班制这一新举措，进一步完善细化了中层干部值班制度，极大地方便办事群众，更好地为他们提供引导、咨询和解决应急问题等服务。
信息透明群众打分
最近，市产权处借鉴外地先进管理模式，赶了一回时髦又实用的管理模式——在服务窗口设置群众满意评价系统。按照系统置的“非常满意、基本满意、态度不好、时间太长、业务不熟、有待改进”等六项评价内容，在办理手续后，群众可自主对每名工作人员实行满意度绩效打分。过去百姓怕窗口单位给脸色看，如今办事腰杆却硬了。
不仅如此，由处里主办的房产信息网，也格外加强了办事公开宣传力度，丰富了网上信息资源，为群众网上答疑解惑、提供房源信息、业务查询搭建了准确、便捷、高效的网络服务平台，为政府决策提供了重要依据，实现了金融、财政、企事业单位的资源共享。
这一新举使得开发商通过“销售技巧”制造“虚假繁荣”的现象绝迹，有效地遏制了少数开发商一房多卖、无证销售、囤积房源、违规炒房、价格欺诈、面积缩水等违规现象。
一站服务办事提速
业务受理、审核、核准、收费、缮证、档案管理、统计分析手续，是办理产权手续中必不可少的流程，整个手续办完，要走多个窗口、排几次长队。如今，一站式窗口服务，使这套程序得到了大提速。
通过研发使用《房地产图文网络管理信息系统》，目前的产权办理在我市达到了流程网络化，实现了一个窗口受理、一套资料传递、一次性收费、一个窗口发证的“一站式”服务标准。
在此基础上，市产权处技术人员通过不断改进和完善，进一步畅通部门间的工作环节，使90%以上业务达到了“立等可取”。办事群众只要在一个窗口将齐全的资料交到工作人员手中，之后就可以安心地坐在办事大厅饮水看报，欣赏多媒体演示节目，工作人员在两个小时内就可以将办事群众的业务办结，按照电子大屏幕的提示就可以缴费领到房证，极大地提高了办事效率。
规范房市降低门槛
结合《物权法》规定，市产权处积极研究规范房屋交易市场的新措施，从7月10日起，在房产交易中实行了买卖双方议定交易价格，取消了过去购买二手房时，需要到中介等评估机构进行评估的要求，规范了交易价格市场，降低了二手房交易政策门槛，同时为广大住户节省了评估费用。
据介绍，过去进行二手房交易时，进行二手房价值评估是必不可少的中间环节，中介等评估机构在房产交易中，要按房屋交易价格收取0.5%的二手房交易评估费。以一套价值20万元的二手住房为例，交易评估费就需要1000元。
耿 伟 本报记者 于恩浩 转自鹤城晚报
