勤勤恳恳、任劳任怨、始终如一、业务过硬，是同事和领导对金烨的评价，“百问不厌、服务热情”，是金烨给群众留下的最深刻的印象。

       市房地产产权市场管理处业务一科受理员金烨，2003年从部队复员后被分配到市产权处工作。七年来，她默默无闻、脚踏实地，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，每月业务量位居全科第一，并且差错率最低。她连续多年被市政府授予市政务服务中心优质服务标兵荣誉称号，荣立三等功，2009年被市建设局授予“优秀共产党员”光荣称号。

      到市房地产产权市场管理处办理业务时，首先接触到的就是业务一科。当群众来到金烨的窗口时，她会把办理房地产登记业务所需的资料一一告之。如遇到续不全、不符合条件、情绪激动的群众，金烨都耐心地给以解释，从不与群众发生争吵。金烨说，“您可以到下一窗口办理业务了”，是她每天最喜欢说的一句话。因为这句话意味着群众办理业务的手续齐备，很快就会办完房产登记了。看到群众拿着房屋产权证的高兴劲儿，她的心里也很高兴。

      为了能够更好地为群众服务，金烨利用业余时间翻阅大量房地产方面的资料，认真学习房地产业务知识及政策、法规，遇到不明白的地方虚心向老同志请教，尤其是对不常见的业务，她都认真做好业务办理笔记，有空就翻出来看看。对平时的业务学习，金烨更是一点不敢马虎，她说，每周的业务学习传达了最新的房地产动态，与平时的工作息息相关。只有随时了解政策法规，才能在最短的时间内为群众提供最优质、最满意的服务

       上门服务、现场办公要求受理员不仅要有过硬的业务素质，还要有一颗全心全意为人民服务的心以及处理疑难问题的能力。在为棚户区动迁户回迁办证过程中，为了让群众少跑一趟，她顾不上吃中午饭，一直坚持到为所有群众办完回迁手续。在为孤寡老人、体弱多病等弱势群体服务时，她帮助他们填写表格，代办手续，对因特殊情况不能来产权处办理业务的群众，她主动去医院、到家中服务达500多人次。许多群众给市产权处党委送来了感谢信和锦旗。