该处先后获得“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位” 、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国建设系统先进集体”、 “全国青年文明号”等30多项荣誉。产权处按照“管理规范化、服务亲情化、环境温馨化、关系和谐化”的工作理念，以科技创新为支撑，以强化服务为保障，简化办事程序，完善便民举措，形成了一整套形式多样、机制完善、效果明显的窗口服务工作体系，取得良好的社会效益和经济效益，近3年收缴各项税费2. 45亿元，业务总量突破12.1万件。　

　　管理主任张春德对记者说：“简政放权，服务优质，让群众满意，帮企业所需，是我们的工作目标。”

　　深化服务  便民利民

　　作为房屋登记机关，2008年率先在全国推出以“便民服务直通车”为依托的远程办公服务，通过无线上网实现将业务受理、审核核准、税费收缴等业务集中在便民直通车上完成，将服务工作由单纯的管理引向了主动上门服务的转变。在全市“棚改”工程中，便民服务直通车多次深入动迁现场，通过网络远程查询功能，现场对动迁户房证和身份证进行确认核准，为动迁户办理房屋所有权证收缴单，这样既免去了动迁户往返办事的辛苦，又为“棚改”工程建设赢取时间。今年以来，产权处已累计为5000多户动迁户现场办理了产权灭籍工作，在现场随时对疑难问题进行处理。

　　在“上门服务”、“假日服务”等原有服务窗口基础上，增设“绿色通道”，拓展专项服务空间。为企事业单位提供不限时服务，随来随办、急事急办、特事特办。同时，还为该市“两改”工程和招商引资提供专项服务，拓展服务空间，为办事群众和大项目建设提供便利条件。

　　科技强处  创新服务

　　齐齐哈尔市产权处把科技强处，打造品牌服务作为抓好窗口服务工作的根本，通过研发应用《房地产图文网络管理信息系统》，实现了一个窗口受理、一套资料传递、一次性收费、一个窗口发证的“一站式”服务。过去，群众至少用一周时间，要跑几趟才能办结的业务，现在两个小时内就可以办结。大力推行办事公开，完善服务功能，推出便民利民服务举措，推动了房屋权属登记与房地产交易市场管理工作步入了方式多元化、手段智能化、管理现代化的崭新阶段。

　　运用智能查询系统，把工作职能、办事程序、业务须知、收费标准等内容，通过电子大屏幕、触摸式电脑查询系统、宣传图板等进行公开，方便办事群众了解和掌握产权登记的相关事宜，保障群众的知情权。

　　进一步规范办事秩序，实现公平、公正、公开的阳光办事。该处运用计算机智能排号系统，电脑语音系统会引导办事群众按顺序到窗口缴纳税费和领取产权证，有效地杜绝了暗箱操作。

　　阳光运行  规范行政

　　产权处职能转变、职责理顺，结构优化、体制创新、责任明确、监督到位，成为市产权处一班人的共识。

　　在服务大厅办公人员、领导的照片、姓名、职责及联系电话等内容详细公示，接到问题举报，及时处理。增设“群众满意评价系统”，强化监督管理机制。按照系统设置的“非常满意、基本满意、态度不好、时间太长、业务不熟、有待改进”六项评价内容，对每名工作人员实行按群众满意度绩效打分，强化了对窗口服务工作的监督机制，提升了办事公开的群众监督作用。

转自黑龙江日报