近年来，市产权处从优质服务入手，不断创新和探索，创新房地产市场的社会化管理模式，寓管理于服务之中，通过一系列服务举措创新，将产权处打造成鹤城的金牌服务窗口，树立了良好的社会形象和群众的好口碑，使我市房地产管理体系不断完善，更好地服务我市经济发展。

     便民“金点子”打造服务品牌

     “让每一个居住在鹤城的市民和企业家在办理房产业务时都由衷地感到快捷、便利”是市产权处一直坚持的服务准绳，把群众满意度作为窗口服务的评判标准，将打造服务品牌贯穿于窗口服务的始终，通过拓展服务举措、创新服务方式，切实把创先争优落实到位，一些创新服务的“金点子”在国内同行业均属首创。 

     多年来，市产权处始终以创新为动力，以优质服务为核心，累计推出十余项便民服务新举措，最大限度地满足群众的需求。针对无法到产权处办理登记的产权人，推出了“电话预约上门服务”，平均每年到社区、医院等地为群众现场服务达1200余次。率先在国内同行业实行了“假日服务”，即每周六上午为平时正常工作时间无法到产权处办理业务的群众提供延时服务。近三年累计为群众实行“假日服务”办理业务达3700多件。2010年，他们又推出了朝九晚四午间不休息的“无缝办公”，既保证了业务办理的连续性，又节约了能源开支，得到了办事群众一致称赞。市产权处还通过开辟特事特办服务、开通两条24小时在线的政务服务热线、增设群众满意评价系统等服务举措，打造了具有行业特色的一系列品牌服务，使产权处连续年获得省、市行风评议群众满意单位荣誉称号。

     超常规服务“给力”大项目建设

     市产权处紧紧围绕市委、市政府中心工作以大项目为抓手，优化办事环境、提高办事效率、创新服务举措，确保我市大项目建设得到了优质高效的服务。成立了以业务骨干力量为核心的“服务大项目建设工作组”，在大项目工程建设过程中如遇到涉及房产疑点、难点问题，立刻组织召开办公会集体商讨，以最短的时间尽快解决，确保大项目建设工程进度。他们还主动提供和开放房产信息资源、卫星遥感影像图、房地产市场行情分析等，为政府决策及投资者了解房产环境提供依据。

    2 011年，产权处支持市委市政府大项目建设，为三合村“城中”改造实行“远程服务”；为周边偏远村“高峰村”、“黎明村”等实行“上门服务”；为棚改动迁工程提供现场服务；为劳动湖南扩工程项目的顺利推进，组织领导干部及党员开展“服务进家门”活动。全年累计远程办公达200余次，上门服务2000余次，现场受理房屋登记业务6500多件。

    文化建设“亮剑”提升服务效能

     市产权处文化建设活动，带动了服务效能的提升，管理工作突破历史最好水平。

     在开展创先争优活动中，组织开展了岗位大练兵、争创 “党员先锋岗”、“争当服务能手”等富有实效的竞赛活动。各基层党支部深入扎实的开展“学党章、强素质、树形象”、“服务大项目做贡献”、“为企业排忧、为群众解难、“党员进万家、服务送温暖”等一系列主题鲜明、扎实有效的创先争优活动。

     在全省创建“三优”文明城市创建工程中，他们根据工作性质，提出不同要求，突出特点。抓好“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，如业务一科成立青年服务队、志愿助残服务队，团支部成立了 “鸟还巢”志愿者服务队面向社会服务。2011年荣获全省创建“三优”文明城市工程先进窗口，并在国家住建部系统窗口服务创先争优活动中作经验交流。

     在文明单位创建工作中，市产权处切实抓好新农村建设帮扶工作，帮助龙江县大湾村、后大巨宝村解决实际困难，找致富新点子，先后为两个村打井、修路、改造电力、铺设饮水管线等，累计捐款、捐物20余万元。他们还为残疾人等特殊体提供上门服务达200多次，党员干部与西大桥社区5户贫困家庭建立了长年的帮扶对子，累计捐资助学达2万多元，为贫困、残疾家庭办实事、解决难题40多件，赢得了社会各界的好评。