今年，市房地产产权市场管理处作为直接与人民群众打交道的服务窗口部门，参加了基层站所队“两述一评”的评议活动。为了进一步为不断增强工作透明度，提高工作效率，提高服务质量，切实把“依法行政、履职尽责”，“为民服务、解决民忧”融入到实际工作中，他们把推行办事公开作为管理工作的一项基本制度，切实推行办事公开，同房地产产权市场管理与服务紧密结合，不断提高各项管理和服务水平，形成了一套办事公开透明、工作高效快捷的工作机制。这不仅极大地方便了办事群众，而且有效地推动我市房地产业的发展。

　　加强组织领导 全方位推进办事公开

　　为增强工作透明度，市产权处成立了办事公开领导小组，由处党政主要领导任组长，班子其他成员任副组长，处党委工作部负责办事公开具体事宜的组织和协调工作，将办事公开工作列为全处的重点工作长抓不懈。同时，采取多种形式和多层次的公开，不断创新和完善办事公开的形式和手段。他们通过现代化科技手段，将各类办事公开内容输入建设信息网和声讯电话，办事群众不用到交易大厅就能全面了解办事程序和所需的材料，实现了不受时空限制的远距离了解和沟通。在交易大厅，他们设立了领导干部带班、中层干部值班的一体化咨询服务岗为办事的群众提供业务咨询和引导，与群众直接对话或面对面交流，对于群众反映的情况，及时认真给予答复或处理。他们还在全处党员中深入展“党员先锋岗”创建活动，在窗口普遍推行“首问负责制”、“服务承诺制”，充分发挥党员先锋示范作用，来不断带动和促进各窗口服务的高水准的同时，为建立起社会公众反映意见、反馈信息的有效途径，自觉接受社会各方面的监督。他们通过“城建12319服务热线”等多种形式督促办事公开，对市民反映房地产产权市场管理方面的疑难问题，第一时间组织人员进行研究和解决，积极构建了与市民沟通的绿色通道，有效地增强了办事公开的透明度。

　　丰富服务内容 提高办事公开水平

　　市产权处在实现业务管理网络化运行的基础上，按照办事公开工作要求，对业务网络管理系统全面升级，使整体业务管理系统更加贴近便民服务。为保障群众的知情权，他们把工作职能、办事程序、收费标准和监督举报等内容，全部通过电子大屏幕、触摸式电脑查询系统和齐齐哈尔市房产信息网进行公开。为维护购房者权益，他们在实现各类房屋产权登记业务90%以上立等可取的基础上，在全市推行商品房网上销售，实现了购房群众足不出户就能了解预售房屋情况和商品房买卖情况，防止了不法开发商利用群众不知情而进行商业欺诈，有效维护了群众合法权益。市产权处从为群众办事公平考虑，把群众办事的顺序纳入了计算机智能排号系统，前来办事的群众谁先办、谁后办，都由电脑说了算，有效地杜绝了暗箱操作、办人情件现象的发生，给群众营造了公平、公正、有序的办事环境。每天下午3点派出工作人员对不能到场办理产权登记的主动上门服务办理。实行“假日服务”，利用每周六上午的时间正常办公，极大地方便了上班期间不能办理业务的群众。推出房屋产权登记的“便民服务直通车”，实现了异地办理产权登记业务的工作目标，这一科技优势在棚户区改造中得到了突出体现，累计现场办理业务3000余户。

　　完善制约机制 保障办事公开深入开展

　　为保障办事公开工作扎实推进，市产权处按照上级的要求，建立健全了各项工作机制。在制度约束机制上，他们制定并实施了《产权处交易大厅管理规定》、《产权处职工职业道德规范》、《产权处岗位工作目标管理实施细则》等10余项管理制度，实现了以制度明确窗口服务责任，以制度推动窗口服务落实，以制度强化窗口服务监督的目标。在健全内部考核机制上，他们对照处内出台的大厅管理规定和工作考核办法，每月对考评结果进行研究评议，对考核中发现的问题及时通报处理。同时，坚持常年开展职工培训活动，通过形式多样、内容鲜活的职工教育培训，提高职工队伍的整体素质，保障办事公开和窗口服务的高水准。在充分利用外部监督机制上，他们主动邀请人大、政协、纪检等部门对窗口服务工作进行监督检查；发放“两述一评”群众最满意单位活动征求意见表近千份，对检查部门、行风监督员及社会各界提出的意见和建议认真进行自我剖析，坚决整改。

　　今后，市产权处还将本着深入落实科学发展观，更好地服务于民的工作思路，积极推行办事公开，努力创新服务方式，积极打造高效便民、优质服务的绿色通道，采取更加行之有效的措施办法，不断提高工作水平，努力为全市人民提供更加优质高效的产权登记服务。