三日未见，邹先生给市产权处打了满分。“周五那天，纪科长亲自开车，拉着我去银行，办理相关手续。周一给我打电话，称房照可以补办了，但我去内蒙了，没赶回来，今天下午回来，到这没多一会，新房照办好了。”房子从2门“回”到了1门，户主心安了；市产权处服务到位，全程派人协助帮忙，事主心美了。

　　送走邹先生，记者采访市产权处业务四科科长纪永刚。帮当事人跑贷款的银行，办理“他项权利证”，直到新房照办理，三天定“双黄蛋”。这让事主打满分，服务百姓深得民心。

　　记者和纪永刚聊了很多，得知他负责信访工作，“双黄蛋”系上世纪八十年代历史遗留问题，由于当时历史时期管理体制不健全，缺少相关法律、法规，这才冒出“双黄蛋”，但它是个例，不能否定产权处全盘业绩。

　　3年受理11万项业务，目前掌管我市60万本房照，如此大的重压，将产权处推到服务行业的风口浪尖。年受理投诉200余件的信访科，常遇到五花八门的个例，“建国前打土豪分田地”的案子都接过好几起。

　　年三十夜里加班，关掉的铁闸重新拉起，为了让女户主第二天顺利远行；病倒了不能下地，要过户无法出门，产权便民车开到楼下，让户主圆心愿；八百户产权人急盼贷款，军营迟迟没有房照……产权处多次解群众燃眉，一本本火红房照“立等可取”，立公为民得到了社会认可。纪永刚坦言，万分之三的差错率是业内规定，但他们艰辛付出的主旨是“万无一失”，遇到“双黄蛋”，全力更正，让当事人心里对他们公信力的缺失得到重塑。居民打出满分了，产权处再回头总结教训，明天继续微笑服务，继续迎接下一个难关。

转自《鹤城晚报》