活动范围：齐齐哈尔市地区

　　产生背景：80年代后期以来，随着房地产交易市场日益扩大，行业管理业务种类从以前的几项，日均业务量几十件，单项业务需要3-7个工作日才能办结，发展到今天业务种类达30余项，日均业务量200多件，原有的管理能力和服务水平已经跟不上发展的需要。俗话说，“物质文明看财富，精神文明看服务”。针对实际，齐市产权市场管理处依托科技领域创新、管理方式的转变、服务举措的提升，按照“管理规范化、服务亲情化、环境温馨化、关系和谐化”的工作理念，积极开展打造文明窗口服务品牌行动。

　　主要做法：

　　1、科技创新、立等可取。践行让群众办事“只进一次门、少跑一趟路”的服务理念，注工作效率的提高，通过研发《数字房产信息管理系统》，使房地产管理过程中的业务办理环节达到网络化管理、数字化传递、无纸化办公，率先在国内同行业实现了业务办理立等可取，两小时办结。在房地产管理行业办事效率上实现了跨越式发展。通过业务质检工作的严格把关，在日均受理200多件业务量的同时达到零错件。

　　2、“假日服务”、以人为本。把“业户至上、服务第一”的理念贯穿于窗口服务。2008年，针对“上班族”在工作时间不能到大厅办理业务的实际情况，坚持以人为本，在国内房地产管理行业中首家推出每周六上午延时办公的“假日服务”。已累计服务达2万多人次，“假日服务”的提供也减轻了平时窗口业务量的压力。2010年，又根据地域、行业特点，推出了朝九晚四中午不休息的无缝隙办公制度，不仅为“上班族”提供了更多办事时，而且也保持了业务办理的连续性。同时，有效的避开了上班时间人流高峰，局部减轻了交通压力，并适应北方冬季日照短的特点，在办公能源上避免了浪费，每年减少行政开支近万元，服务举措创新的同时也体现了低碳环保理念。

　　3、远程办公、移动窗口。2008年，依托管理平台和网络技术，开发研制了集大厅办事程序于一身的“便民服务直通车”，标志着国内房地产管理行业首次实现了“远程办公”。彻底将窗口服务工作由静态管理向动态服务、由单纯管理向上门服务转变。为大商新玛特800多业户现场办理房证，解决了投资商的燃眉之急；为村镇农民兄弟备春耕送证上门；为企事业单位上门服务，取得了良好的社会效益。2008以来，支持全市棚户区改造工程建设，便民服务直通车穿梭市民动迁地段，让8000多户动迁居民享受到便民服务直通车带来的方便快捷服务，为市委市政府“天字号”工程—棚户区改造工程项目争取了宝贵的时间。三年来，便民服务直通车共开出700多次，在全社会树立了良好的服务形象。

　　4、信息服务、资源共享。把行业管理能力转化为服务功能，让专业化管理更具有权威性。2006年，随着《齐齐哈尔市房产信息网》门户网站的开通，推行“商品房预(销)售备案系统”，打造“存量房网上签约系统”，有效的规避了房地产市场风险，规范了交易行为，保障了群众利益。并且通过网络信息服务，为金融、财税、企事业单位提供了房产信息资源共享，为政府宏观决策提供了可靠支持。还通过委托制作的“卫星遥感影像图”为大项目建设选址、定位、测绘提供了科学缜密的数据支持。

　　5、提升服务、擦亮窗口。近年来，紧紧围绕市委市政府创建“三优两提升”文明城市工程的总体部署，在窗口服务上推出多项新举措。一是依法登记。按照房地产管理法律、法规的规定，坚持合法登记、依法确权，严格落实责任追究制度，依法登记准确率完全符合国家有关颁布标准。二是送证上门。为特殊群体提供电话预约服务，每天下午三点以后开展现场办公、送证上门服务；三是无假日办公。对涉及全市重点工程、大项目等需办理房产手续的，实行全程跟踪、全时服务；四是引导领办。设立服务引导台，由专职引导员为前来办事的群众提供专业的引导咨询；五是阳光办事。通过宣传媒介和增设先进设备，大力推行政务公开，阳光透明办公；六是文明上岗。要求工作人员统一着装，佩戴胸签、使用文明用语，严禁服务忌语，主动热情服务。

　　活动效果：通过创文明窗口服务品牌行动的开展，创新了行业管理理念，提高了办事效率，强化了政务公开方便了百姓办事，支持了地方经济发展，提升了职工队伍文明程度和整体素质，使齐齐哈尔市产权处赢得了社会各界和办事群众的普遍赞誉，服务形象和群众满意度大幅度提升，先进的管理模式和服务理念吸引了国内同行业纷纷前来学习取经，各项经济指标屡创新高，近三年累计各项税费收缴达到5.6亿元。先后荣获国家、省、市荣誉30多项。

                                                                                                                                                 转载于《黑龙江文明网》