“来产权处查档人这么多，他们工作压力这么大，还能为我们提供这么周到的服务，真是太不容易了！”七个月身孕的侯女士在产权处办理查档后，对记者留下了这样一句话。

5月25日，家住北市区的侯女士来到产权处办理抵押贷款查档业务，由于查档必须本人到场才能受理，这可为七个月身孕的侯女士带来了不便。当来到产权处查档窗口时，看到窗口排满长长的队伍，侯女士犯了难。正在这时，市产权处一名工作人员热情地走到她面前，问清了侯女士要办的业务后，接过她手中的相关要件，并将她请到了休息区等候。10分钟后，工作人员面带微笑将办好的手续交到了侯女士手中。当侯女士满怀感激之情向她表示感谢的时候，工作人员已经去另一边维持秩序了。

近一个时期，由于国家政策要求，市民在购买商品房、二手房、抵押登记、申请廉租等业务时需要到产权处办理查档，开具无房证明，方能享受到优惠政策。这就使市产权处查档窗口查档人数骤增。近两个月，除了正常查档业务外，又增加了铁路职工集资建房查据无房证明和正值开发动迁季节的动迁查档业务，这就使平日的工作量陡然翻了几番，从平日查档窗口仅有200余件业务，猛增到每天900多件查档业务，确实为产权处的窗口服务工作带来了不小的压力。查档过程中，工作人员除了要仔细核对身份证明之外，还要在全市的房产中一一甄别重名的房产信息，确保出具证明的有效性和真实性。面对突如其来的工作压力，市产权处一边采取提高办事效率来满足群众查档，另一边还要克服困难为群众提供更优质的服务。他们通过增加查档窗口，从原来的2个查档窗口增加到6个，增派人手，延长工作时间，工作人员不休息连轴转等一系列措施，确保群众尽快办理查档手续。同时，设立了为重点项目、中小型企业、特殊群众的专用服务窗口，为了方便行动不便的特殊群众还特设了大厅“引导代办员”，除了维持正常排队秩序外，在遇到特殊群众主动为其实行全程免费代办服务，为群众提供更加人性化的优质服务。