“您好，您要办什么业务？我帮您办。”怀孕七个月的侯女士刚刚走进产权处办事大厅，就享受到了产权处工作人员的引导代办服务。这是今年产权处又细化的一项便民服务，得到了市民的拥护和肯定。

5月25日，家住北市区的侯女士来到产权处办理抵押贷款查档业务，由于查档必须本人到场才能受理，这可为有七个月身孕的侯女士带来了不便。当来到产权处查档窗口时，看到窗口排着长长的队伍，侯女士犯了难。正在这时，产权处一名工作人员热情地走到她面前，问清了侯女士要办的业务后，接过她手中的相关要件，并将她请到了休息区等候。10分钟后，工作人员面带微笑将办好的手续交到了侯女士的手中。当侯女士向她表示感谢时，工作人员已经去另一边维持秩序了。

记者在产权处办事大厅看到，市产权处在对老、弱、病、残等特殊群体的办事群众，增设了“引导服务”、“代办服务”、“咨询服务”等一系列特殊服务，一进大厅门就能看到服务引导台前身披彩带的工作人员，笑容可掬地迎侯着每一位办事群众，遇到群众有问题，随时都会提供全程代办和咨询引导服务。工作人员从日常工作中积累了“望闻切问”的经验，对每一位来大厅办事的群众都迅速诊断出是否需要帮助和应该怎样帮助。遇到老、弱、病、残等特殊群体急需代办服务的时候，工作人员都会主动迎上前帮助他们办理业务，极大地方便了办事群众。

据介绍，由于国家政策要求，市民在购买商品房、二手房、抵押登记、申请廉租房等业务时需要到产权处办理查档，开具无房证明方能享受到优惠政策，这就使产权处查档窗口查档人数骤增。近两个月，除了正常查档业务外，又增加了铁路职工集资建房查据无房证明和正值开发动迁季节的动迁查档业务，这又使平日的工作量陡然翻了几番，从平日查档窗口仅有的200余件业务，猛增到每天900多件查档业务，确实为产权处的窗口服务工作带来了不小的压力。面对突如其来的工作压力，市产权处一边提高办事效率来满足群众查档，另一边还要克服困难为群众提供更优质的服务。他们增加了查档窗口，从原来的2个查档窗口增加到6个，增派人手，延长工作时间等一系列举措，确保群众尽快办理查档手续。同时，设立了为重点项目、中小型企业、特殊群众的专用服务窗口，为了方便行动不便的特殊群众还特设了大厅“引导代办员”为群众提供更加人性化的优质服务。

                                     转载于《齐齐哈尔日报》第二版