强素质 谋创新 惠民生
着力推进房产管理行业窗口服务创先争优
齐齐哈尔市房地产产权市场管理处
为民服务创先争优活动开展以来，齐齐哈尔房地产产权市场管理处紧紧围绕“凝聚先锋力量，提高服务水平，满足群众需求，服务经济发展”活动主题，按照“管理规范化、服务亲情化、环境温馨化、关系和谐化”的工作理念，将各项工作与创先争优紧密结合，努力创造一流工作业绩。近年来，先后获得全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位、全国建设系统先进集体、全国青年文明号、省级建设系统文明单位标兵和文明示范窗口和全省创建“三”文明城市工程先进窗口等30多项荣誉。2011年，晋升为全国文明单位。
一、实施四项工程 倾力打造与时俱进的干部队伍
通过实施四项工程打造政治坚定、业务熟练、作风过硬、纪严明的职工队伍，以进一步激发党员干部先进性开拓出一幅恪尽职守、敬业奉献、争先进取、奋发向上的工作格局，切实在创先争优活动中体现“争”与“创”的真正内涵。
（一）实施人才培育工程。通过建立职工培训教育中心，精心打造文化氛围，实行多元化的培训方式与内容，开展经常性的综合能力大比武，有效的提升了职工队伍整体素质。达到了全员100%持证上岗，大专以上学历和中高级技术职称人员分别占职工总人数的80%、36%；专业技术人才达到91%。
（二）实施干部活力工程。实行竞上岗的用人制度，建立能上能下的竞争机制，制定管理效能同工作业绩相结合的考核制度，充分调动了职工队伍的工作热情，使一大批优秀的年轻干部脱颖而出。近年来，在干部职工中选拔任用副科级14名,正科级9名,担任领导干部职务5名,按照岗位人才需求，面向社会招聘科技人才8名,为事业发展注入了旺盛的活力。
（三）实施党员形象工程。在服务窗口大力开展以党员“亮身份”、“亮职责”、“亮承诺”，争创“党员先锋岗”等载体活动，促进广大党员多渠道、多角度在群众中树立良好的形象，以“党员登高”带动“群众攀高”促使先进有光荣感，后进有危机感，平庸有紧迫感，形成一个奋发向上的工作环境。
（四）实施廉政建设工程。经常性开展警示教育活动，以弘扬北大荒精神、铁人精神，接受“两个务必”的再教育，到监狱听取服刑人员现身说法，聘请法律界人士做专题讲座等活动，进一步提升党员干部队伍思想境界，树立起依法行政、甘为公仆、廉洁自律的良好形象，筑牢拒腐防变的思想防线。通过行之有效的监督机制，坚持标本兼治、惩防并举的工作格局，从源头上遏制违法、违规事件的发生。
二、依托科技力量 不断实现房地产管理行业新跨越
紧紧把握科学发展这个关键，以科技创新作为强处、兴处的有力手段，在国内房地产管理领域中多项改革创新达到领先地位，确立了行业排头位次。
一是科技创新、立等可取。践行让群众办事“只进一次门、少跑一趟路”的服务理念，注重工作效率的提高，通过研发《数字房产信息管理系统》，使房地产管理过程中的业务办理环节达到网络化管理、数字化传递、无纸化办公，率先在国内同行业实现了业务办理立等可取，两小时办结。在房地产管理行业办事效率上实现了跨越式发展。通过业务质检工作的严格把关，在日均受理200多件业务量的同时达到零错件。
二是远程办公、移动窗口。2008年，依托管理平台和网络技术，开发研制了集大厅办事程序于一身的“便民服务直通车”，标志着国内房地产管理行业首次实现了“远程办公”。彻底将窗口服务工作由静态管理向动态服务、由单纯管理向上门服务转变。
三是信息服务、资源共享。把行业管理能力转化为服务功能，让专业化管理更具有权威性。开辟了《齐齐哈尔市房产信息网》，通过网络信息服务，为金融、财税、企事业单位提供了房产信息资源共享，为政府宏观决策提供了可靠支持。
四是数字管理、科学缜密。建立了一整套房产数字化管理模式，为“数字城市”的战略构想奠定基础。通过网上“商品房预售备案系统”、“存量房上签约系统”有效的规避了房地产市场风险，保障了群众利益。应用“三维虚拟档案库”、“卫星遥感影像图”等一系列科技化手段的应用，在管理水平上、服务能力上有了新突破，逐步达到了房产管理行业领先水平。
三、打造服务品牌 践行窗口服务惠民生的根本宗旨
坚持把群众满意度作为窗口服务的评判标准，将打造服务品牌贯穿于窗口服务的始终，通过拓展服务举措、创新服务方式，切实把创先争优落实到位，几项创新服务举措在国内同行业均属首创。
一是拓展服务举措，满足群众需求。紧紧围绕市委市政府创建“三优两提升”文明城市工程的总体部署，在窗口服务上推出多项新举措。一是实行上门服务。通过公示热线电话，让行动不便的特殊群众能够足不出户办理业务。二是推出“假日服务”。为平时正常工作时间不能办理业务的群众提供每周六上午的延时办公。并在此基础上又推出午间不休息的无缝办公时间，最大限度方便了群众，并保证了业务连续性。三是设立“引导服务”。由专职引导员的随时为群众提供引导服务，对特殊群体实行免费代办。开辟绿色通道，对涉及全市重点工程、大项目等需办理房产手续的，实行全程跟踪、全时服务。四是干部值班。设立中层干部值班岗，公示带班领导信息，随时为群众答疑解惑，处理应急事务。五是实施减免优惠。对下岗职工、残疾人自谋职业，实行减免优惠。六是推行文明上岗。要求工作人员统一着装，佩戴胸签，设立公示牌，使用文明用语，主动热情服务。在每个服务窗口设立群众满意度评价系统，对每名职工进行绩效打分。
二是强化服务延伸，为社会各界解难。注重党群共建，抓好青年文明号、巾帼文明岗等创建工作，以创先争优活动带动服务效能的提升，更好地服务社会。如业务一科成立青年服务队，全体职工注册志愿助残服务队，团支部成立“鸟还巢”志愿者服务队等。先后开展了“服务大项目做贡献”、“为企业排忧、为群众解难”、“党员进万家、服务送温暖”等一系列主题鲜明、扎实有效的创先争优活动。党员干部带头为行动不便等特殊群体提供上门服务，为贫困残疾家庭献爱心、送温暖，为生活困难的群众办实事、解决难题。
通过开展为民服务创先争优活动，我们创新了行业管理理念，提高了办事效率，方便了百姓办事，有力地支了地方经济发展，赢得了社会各界的认可，服务群众满意度大幅度提升，各项工作均取得了显著的成效。
