本报讯 （耿 伟 首席记者 董 娜）“大娘，您要办什么业务？我帮您办。”七十多岁的陈大妈刚刚走进产权处办事大厅，就享受到了产权处工作人员的引导代办服务。这是今年产权处又细化的一项便民服务，得到了市民的拥护和肯定。

        4月1日，记者在产权处办事大厅看到，市产权处在对老、弱、病、残等特殊群体的办事群众，增设了“引导服务”、“代办服务”、“咨询服务”等一系列的特殊服务，一进大厅门就能看到服务引导台前身披彩带的工作人员，笑容可掬的迎候着每一位办事群众，遇到群众有问题，随时都会提供全程代办和咨询引导服务。

        市产权处始终把便民服务放在工作首位，把优化服务环境作为创建“文明窗”服务的前提，加大办事大厅软硬件的投入，通过参加“关注民生、改善环境、服务发展”群众满意单位评议活动，加大工作作风的转变，切实提高优质服务水平。他们在大厅内设立了“智能排号系统”通过语音提示，让办事群众可以按照提示到窗口办理业务，保证了大厅的办事秩序。群众只要到窗口递交了所办理业务的要件就可以在休息区等候，一般业务，只要两小时就可以办结。他们还在大厅设立了干部值班台，公开了当月领导干部带班信息，协调大厅各部门为群众解决疑难问题，并对群众投诉随时接待处理。为了解决特殊群众办事难，他们在服务措施上为群众提供了更加高效优质的电话预约服务，每天下午三点以后都会安排工作人员到现场为群众提供服务。