今年年初，由财政部、国家税务总局和住房城乡建设部联合发布《关于调整房地产交易环节契税，营业税优惠政策的通知》，明确规定了最新房产契税政策，我市地税部门也自2月22日开始正式实施新房产契税政策。此项利好政策的出台极大的刺激了房地产市场的活跃，产权处交易大厅也再现了“人山人海”的壮观场面。

新政策需要求对申请人、配偶以及未成年子女名下房产进行查询，同时今年“申请公租房”的查档业务也开始办理，自2月22日新政出台以来，市产权处档案查询窗口业务办理量陡然剧增，据统计，日均查档量达800余件，最高的一天突破千余件，环比增长200%，总受理件数达22526件，创历史新高。为进一步提高办事效率，缓解办事群众排队之苦，市产权处积极开展多项惠民利民举措来缓解查档高峰压力。

一是配优配强人员，提高服务办件效率。针对办事群众多、查档量剧增的实际情况，抽调业务骨干人员随机安排到人流集中的业务窗口受理，提高业务受理能力，减少办事群众的等候时间。目前，档案查询窗口已由5个增加至7个，有效的缓解了窗口的压力，同时在办理业务中注重办件质量，不以效率牺牲质量，将规范办理业务放在首位，加大审核力度，保证业务规范办理。

二是挖掘工作潜能，延长对外服务时间。在窗口工作人员满负荷工作并努力提高单位时间办件数量的基础上，进一步挖掘工作潜能，中午压缩午休时间，由原来窗口工作人员中午轮休调整为全员上班，全天开展服务办理，确保让办事群众当日满意而归。

三是打造温馨舒适的多功能办事大厅。为让办事群众能够有一个舒适的办事环境，市产权处合理规划区域的布局，完善使用功能，新增多项便民服务设施和引导指示标识，并对政务公开内容进一步细化、活化，让办事群众前来办理业务更加明了便捷，拉近与办事群众的距离，加强工作人员与办事群众相互间的沟通交流，充分体现亲情式接待、人性化服务。

四是优化流程，合理分流部分业务。设置窗口引导服务台，安排中心中层干部轮流值班，负责现场协调相关工作和接受群众咨询以及做好登记申请相关材料的前期审查工作，根据群众的办事需求及时引导至对应窗口，对群众提供的相关登记办证材料做到一次性收件和一次性审批，一次性取回办结成果。