高效、便捷、优质的服务是市产权处窗口服务的一大特色。市产权处服务的一大特色。市产权处通过不断探索，开发使用图文网络信息管理系统，如今已彻底改变了原来办一个业务要多个窗口反复排队的现象。做到“一个窗口受理，一套资料传递，内部流传，服务到底”，大大提高了办事效率。由此在国内同行率先实现了立等可取，两小时就可办结。他们还通过推行每周六上午延时办公的“假日服务”，满足因工作忙平时平时不能办理业务的群众，既完善了办事指南，又简化了办事程序，实行为行动不便的产权人“上门服务”、“电话预约服务”以及“全程代办服务”等一系列便民举措。在日趋活跃的房地产交易市场，随着办理业务的不断增加，使百姓在产权处服务大厅享受亲情化的服务，得到百姓群众的普遍赞誉。产权处的服务大厅先后被授予“全国青年文明号”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国建设系统先进集体”、“全国房屋权属登记交易管理先进单位”，以及黑龙江省推行办事公开示范点和省文明窗口单位、文明标兵单位等国家、省、市三十多项荣誉称号。

服务举措最大化

 满足群众需求

无论在什么地方，主要登录齐齐哈尔房产信息网http://www.qqhrfc.com就可以了解到所要办理产权登记各项业务的办事流程、税费标准、业务需知以及相关法律、法规。如果遇到生活中涉及房产相关问题，还可以通过网上进行咨询。在线工作人员会针对提出的问题详细解答，直到办事群众满意为止。同时通过该网的商品房备案系统，还可以了解到我市各开发商资质、楼盘、商品房销售等情况和二手房房源信息，为百姓买好房、买放心房提供了一个安全可靠的网络平台。这仅仅是市产权处的服务特色之一，市产权处始终把方便服务群众办事，满足群众需求作为创新服务举措的前提，“便民服务直通车”、“假日服务”、“上门服务”、“程代办”等多项服务举措确保了市产权处服务更加贴近企业、贴近百姓。

    创新服务举措就是要让百姓办事更方便、更简单。从“权力型窗口”向“服务型窗口”的转变不是一句简单的口号，产权处服务大厅为此投入了相当大的人力、物力，通过硬件和软件服务的改善和提高来达到最快捷的办事效率和最贴近群众的亲情化服务。

服务大厅功能完善 

办事环境温馨优雅

走进产权处服务大厅，会让人感觉到办事环境极富有人性化与温馨化。大厅的功能服务设置极为合理，智能排队系统让服务大厅井然有序，有效的解决了办事高峰拥堵现象。他们设立了引水区、报刊杂志、连老花镜都配备齐全，可谓是想群众之所想。另外，一楼和二楼设立了两个休息区，办事群众在等候的同时可以舒适的坐下来欣赏多媒体大屏幕提供的电视节目。针对刚到服务大厅摸不到头绪的办事群众，产权处专门设立了服务台，由两名引导员随时提供引导咨询服务。遇到什么疑难问题，大厅中层干部值班岗还可以随时为群众答疑解惑。最近，市产权处还投入大量资金，增设了4太电子触摸查询系统和6台液晶广告机，将业务流量、业务须知、房产政策、法律、法规、办事指南、税费标准以及网络信息服务等内容全部通过触摸屏和广告显示屏进行宣传，让办事群众一目了然，一触便知。服务大厅还设立了自动提款机、金融机构等功能区，极大的方便了群众，满足了需求。

服务延伸方便企业 

 促进“棚改”快速发展

2007年4月，市产权处在国内首次推出了“便民服务直通车”。通过车内配备齐全的办公设施，实现了“受理、核准、发证、查询”的一体化远程办公。它标志着产权处的窗口服务工作由静态管理向动态服务、由单纯管理向上门服务的跨越式转变。直通车开通以来，先后深入开发企业，为大商国际华庭的800多名业主现场办理了产权证，解决了企业实际困难；为驻齐某部家属楼送证进军营，解决了32户部队官兵办理产权证难的实际困难，得到了部队官兵的一致称赞。另外，在我市棚改工程建设中，便民直通车深入“棚改”现场，通过网络远程查询功能，现场对动迁户房证和身份证行确认核准。为动迁户办理房屋所有权证收缴单，动迁居民凭此收缴单就可以直接与拆迁的承办单位签订协议。所有环节主要10分钟即可完成，免去了动迁户往返办事大厅与动迁开发现场的辛苦，为我市“棚改”建设工作进度赢得了宝贵的时间。自我市棚户区拆迁工作实施以来，他们一直积极配合相关部门工作，累计为数千余户动迁户现场办理了动迁产权证收缴工作。同时，便民直通车在动迁现场随时对疑难问题进行处理，对产权有异议的，可以直接连线到办事大厅档案信息中心进行查询，极大地提高了工作效率。

  转载鹤城晚报北国周末 （耿伟 记者 沙宝刚）