市房地产产权市场管理处作为建设系统一个普通的窗口服务部门，却在便民利民、服务经济发展方面经验领先全国，先后获得“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国建设系统先进集体”、“全国青年文明号”和“全省建设系统文明示范窗口”等国家、省级荣誉称号30多项。

荣誉背后，则是市产权处紧紧抓住科技强处、服务发展，结合行业特点，形成的一整套形式多样、机制完善、效果明显的窗口服务工作体系。“公司能有今天的业绩，与市产权处的关心、支持和帮助是分不开的，他们急企业所急，帮企业所需，用‘雪中送炭’式的服务帮助我们排忧解难……”某房地产开发公司工作人员的话语中透露着感激。市产权处不仅赢得了口碑，也取得了良的社会效益和经济效益。据介绍，市产权处近三年收缴各项税费2.45亿元，业务总量突破12.1万件。 

深化服务 便民利民

作为房屋登记机关，登记业务的审核是工作的核心内容。为助推全市房地产业持续健康发展，市产权处解放思想，大胆改革，在不违反法律法规和相关政策的前提下，创新服务措施和方式，为重点工程和群众服务。

2008年，全国同行业首个以“便民服务直通车”为依托的远程办公服务形式在我市产权处正式出现，业务受理、审核核准、税费收缴、缮证查询等业务集中在直通车上通过无线上网完成，变服务为“主动上门”。在我市棚改工程中，便民服务直通车体现出了服务的优越性。通过网络远程查询功能，在动迁现场可直接对动迁户房证和身份证进行确认核准，为动迁户办理房屋所权证收缴单，动迁居民凭此收缴单可直接与拆迁的承办单位签订协议，所有环节“一站式”完成，既免去了动迁户往返办事大厅与动迁开发现场的辛苦，又为棚改工程建设进度赢取了宝贵的时间。今年以来，市产权处累计为5000余户动迁户现场办理了产权灭籍工作。

在“上门服务”、“假日服务”等原有的专用服务窗口基础上，他们增设“绿色通道”拓展专向服务空间。为企事业单位提供不限时服务，随来随办、急事急办、特事特办，同时还为我市招商引资、大项目建设提供专项服务，拓展服务空间，最大化为办事群众和大项目建设提供便利条件。

科技强处 创新服务

市产权处十分重视用高科技手段打造品牌服务，通过研发应用《房地产图文网络管理信息系统》，实现了一个窗口受理、一套资料传递、次性收费、一个窗口发证的“一站式”服务，推动了房屋权属登记与房地产交易市场管理工作步入方式多元化、手段智能化、管理现代化的崭新阶段。

在交易大厅内随处可看到科技设备辅助各种业务。新完善的智能查询系统提高了办事公开效能，把工作职能、办事程序、业务须知、收费标准、纪律要求和监督举报等内容全部通过电子大屏幕、触摸式电脑查询系统和宣传图板公开，极大地方便了办事群众了解和掌握产权登记的相关事宜，保障群众的知情权。

市产权处网络信息化建设也走在同行业前列，开发研制出二手房网上签约系统，实现了购房群众足不出户就能了解商品房预（销）售情况，购买二手房实现了房源信息网上公开、资金监管、网上签约，理顺了商品房销售渠道，规范了二手房交易市场，加强了监管力度，防了黑中介欺诈、假产权证、一房多卖、人为惜售和交易资金风险等情况的发生，确保市民买到好房、买到放心房，规范了房地产交易市场行为。

阳光运行 规范行政

近年来，经常有全国各地的同行来市产权处学习管理经验。作为典型，市产权处在规范行政、转变职能、理顺职责等方面，也得到了结构优化、体制创新、责任明确、监督到位的赞誉。

对内，他们通过民主生活会、开展批评与自我批评和警示教育活动，聘请法律界人士为全处职工进行行政执法、警示教育培训等方式，教育干部职工提高廉洁自律意识，筑牢防腐拒变防线。对外，他们不断强化管理机制，在服务大厅电子大屏幕上将带班领导的照片、姓名、职责及联系电话等内容详细向群众公示，并对主要服务项目、收费标准进行公开。通过借外地先进管理做法，在服务窗口设置了群众满意评价系统，按照系统设置的“非常满意、基本满意、态度不好、时间太长、业务不熟、有待改进”六项评价内容对每名工作人员实行按群众满意度绩效打分，进一步加强了对窗口服务工作的监督机制，强化了办事公开的群众监督作用。

特约记者 耿 伟 记者 董 娜