“大妈您好，请问您办什么业务？您年岁大了，我帮您办……”近日，70多岁的陈大妈享受到了市产权处工作人员的全程引导代办服务。对待老、弱、病、残等特殊群体，市产权处新增设的“引导服务”、“代办服务”、“咨询服务”等一系列新举，让办事群众备感温馨，工作人员从中积累的望闻问切经验，使办公效率明显提高。

       4月11日，家住新民小区的陈慧贤老人刚走进产权处办事大厅，机灵的值班人员几句问候，迅速“诊断”出这位70多岁的老人眼花、不识字，急需代办服务。工作人员麻利地帮助老人复印证件、填表格、交款、开票、缮证……半个多小时后，坐在一旁等候的老人就领到了过户的新房产证。

　　近年来，市产权处始终把优化服务环境作为创建“文明窗口”的前提，加大办事大厅软硬件的投入，加大工作作风转变，切实提高优质服务水平。针对老、弱、病、残等办事群众，市产权处增设了一系列特殊服务。大厅一进门就能看到服务台前身披彩带的引导员，随时都会为遇到问题的群众提供全程代办和咨询引导。大厅内的值班干部，随时协调各部门解决疑难问题和群众投诉。