齐齐哈尔，是一座有着八百多年建城史的城市，是黑龙江省第二大城市，黑龙江西部地区政治、经济、文化和交通中心，总人口568万人，是经国务院批准的全国十三个较大城市之一。

这样一座拥有着500多万人口的城市，百姓的安居乐业始终是一项重大的民生工程。而齐齐哈尔市房地产产权市场管理处则担负着全市中心城区及周边村镇集体土地房屋登记与房产交易市场管理工作。从1984年成立至今，他们已逐步发展成为黑龙江省西部地区最大的综合性房产交易中心，管理业务种类30余项，登记房屋40万余户。多年来，他们以创建全国文明单位为目标，建设了一个强有力的领导班子，带出了一支优秀的职工队伍，各项管理工作不断有新的突破。2008年，文明单位创建工作结出了丰硕成果，被中央文明委命名为“全国精神文明建设工作先进单位”。近三年来，累计为国家收缴各项税费达4.2亿元，年均递增20%先后荣获国家、省、市荣誉30多项。

创建一流团队

最大限度地发挥的主观能动性，是事业成功的决定性因素。为把精神文明建设各项工作落到实处，处党委把创建文明单位作为“一把手”工程，形成了“分工明确、责任落实、上下同心、左右协调”的创建氛围，先后制定并实施了近30项规章制度，确保创建工作在规范化管理模式下运行。为提高职工队伍素质，几年来，他们深入开展“讲文明、改陋习、树新风、塑形象”活动，每一年度都组织开展职业道德、服务规范、文明礼仪、岗位技能等方面的教育培训，评比和表彰“文明服务窗口标兵”和“文明服务个人标兵”。组织干部职工参加“红色之旅”，到西柏坡革命圣地接受“两个务必”的再教育，到大庆铁人纪念馆参观学习并为新党员在“铁人”像前举行入党宣誓仪式，在党员中开展创先争优等系列活动，充分发挥党员的先锋模范作用。他们把提高员工业务素质作为“兴处、强处”的关键，专门建立了职工培训中心，采取“请进来、走出去”的培训方式，聘请专家学者授课，到先进的同行业进行学习考察，参加国家、省、市举办的各类培训。目前，全处拥有高级职称的11人，大学学历占90%，专业技术人才占60%，有21人通过了全国房地产评估师、经济师、拍卖师等资格注册。一直以来，这个处大力提倡“健康生活、快乐工作”的理念，最大限度帮助职工解决实际困难，深入细致地与职工进行思想交流，每年都为在职及离退休职工进行健康体检，聘请健康专家为职工进行健康讲座。专门辟建了职工活动中心，组织开展各类体育活动，让职工们在健康愉悦的环境中工作。在处党委的坚强领导下，这个处已经成为钢铁之师、团结之师、奋进之师，各个方面都创造了一流的业绩。

打造优良环境

在市委、市政府“三优两提升”文明城市创建工作总体要求下，这个处在环境建设和打造文明示范窗口方面有了质的飞跃。办公大楼内外环境绿化、亮化、美化和净化各项指标均达到了市级以上标准，连续多年获得省级爱国卫生先进单位荣誉称号。办事大厅如家一般温馨舒适，多媒体触摸查询系统、智能排号系统、大屏幕显示器等各类便民服务设施一应俱全，窗口服务人员着装整齐、仪表端庄、用语文明、服务规范。和谐、阳光、绿色、人性化”的办事大厅已经成为全市“三优文明城市”中的靓丽风景。2010年，省委常委、宣传部长张效廉莅临这个处考察文明示范窗口创建情况时，曾高度赞扬他们在打造文明示范窗口中所取得的成绩。

创新引领发展

多年来，这个处始终坚持靠科技创新引领发展，多项创新举措在国内同行业领先。他们通过研发使用《数字化房产信息管理系统》，使业务办理达到了集中管理有度、分类处理有序、岗位责权明确、层次关系清晰、时限要求严格、法律制约到位的工作目标。率先在国内同行业实现了90%以上业务的立等可取，确立了规范化管理和信息化建设在国内同行业中的排头地位。2008年，他们首次开通了“便民服务直通车”，在国内同行业中首次开辟了“远程办公”模式，彻底实现了将窗口服务工作由静态管理向动态服务、由单纯管理向上门服务的转变。他们积极开辟房产管理行业数字化管理模式，建立起了“三维虚拟档案库”，依托GIS系统建立了房产产籍图形库、房产档案数据库、卫星遥感影像图和楼盘表，不断完善门户网站《齐齐哈尔房产信息网》的作用，实现了无纸化办公和高效率运行。

推行人性化服务

优质服务是文明单位创建的根本目标。三年来，他们先后深入大项目建设工地、企业、街道社区、“棚改”动迁现场办证服务500多次，现场发证8000余件，开展各类上门服务达上万次。“便民服务直通车”深入“棚改”、大项目动迁现场，累计办理产权灭籍单达2万多件，为大商新玛特800多名业主现场办理了产权，为建华区星光村200多户村民“送证进村”，帮助华鹤阻燃门这个全市的大项目理顺了产改业务，从而为市委、市政府的中心工作和民心工程争取了时间、加快了度。他们在国内同行业中首家实行每周六上午延时办公的“假日服务”，推出了“朝九晚四”中午不休息的无间歇办公，使业务办理更加方便，更加流畅。通过开通“绿色服务通道”，为老弱病残等特殊群体、大项目建设和棚改工程等提供不限时服务。设立了“干部值班岗”，随时解决办事大厅应急事务，为办事群众答疑解惑。实行领导干部带班制，公开领导信息，方便群众咨询投诉。畅通“咨询热线”，实行24小时接待群众咨询投诉服务，为因特殊原因不能到大厅办理业务的产权人提供“上门预约服务”。通过人性化服务和服务创新，使得全处的整体形象和社会满意度不断提升，从而打造了独具特色的行业服务品牌。

担负起社会责任

“文明单位，首先要有强烈的社会责任感”。这是党委书记、主任张春德常说的一句话。在开展志愿者助残活动方面，全处106名职工全部注册为志愿助残者，三年累计为残疾人提供上门服务达200多次。在关心未成年人思想道德建设方面，为铁锋区光荣小学捐赠千余册优秀少儿图书，与多名贫困残疾学生结成帮扶对子，经常组织职工子女到父母工作岗位进行参观，每逢职工子女高考都要为职工提供“特殊假日”。在军警民共建共育中，2009年开展了“送证进军营”活动，为部队官兵及家属解决了多年因历史原拿不到产权证的烦恼。与所在的西大桥社区共建中，社区有困难随时帮助解决，经常开展各类捐赠及同社区居民共娱共乐活动，与社区7户贫困家庭结成了“亲戚”，他们同西大桥社区已经融为“一家人”，被誉为这个社区的“一面旗帜”。

淬炼企业文化

企业文化是这个处永葆青春和发展活力的法宝。多年来，他们通过不断总结和提炼，确定并实践了“管理规范化、服务亲情化、环境温馨化、关系和谐化”这一极具时代特征的工作念，塑造了“团结务实、廉洁高效、作风正派、素质过硬、明礼诚信、服务一流”的产权处精神。2010年，这个处总结了近30年的发展历程，编撰了涵盖我市从清末到今天的房产管理历史沿革和产权处发展创新的《齐齐哈尔市产权处处志》，将企业文化进行了全面总结，具有较高的文献价值，并充分反映了一代又一代产权处人艰辛果敢的创业历程。他们还将多年来的工作纪实设计成精美的画册，直观宣传企业文化，将先进的理念和优秀的文化传承下去。

辛勤耕耘孕育金秋的收获。齐齐哈尔市房地产产权市场管理处今天的成绩，正是处党委一班人高瞻远瞩、大胆实践的结果，是其体职工奋发进取、敢为人先的结果。面对成绩，他们思考更多的是对未来事业发展的谋划和设想，在他们心中，发展永无止境。旭日东升，鲲鹏展翅。产权处人正将自己的梦想与朝阳一同升起，向着振兴房地产事业的远大理想扬帆远航。