市房地产产权市场管理处作为建设系统房屋登记与房屋交易市场管理部门，始终坚持“管理规范化、服务亲情化、环境温馨化、关系和谐化”的工作理念，在行风建设工作中，权力打造具有行业特色的品牌服务，以百姓满意不满意作为衡量自身服务水平的标尺，并结合行业特点，形成的一整套形式多样、机制完善、效果明显的窗口服务工作体。

近年来，通过积极参加全市行风评议活动，市产权处把管理工作不断向提供优质服务延伸，在便民利民、服务企事业单位、服务经济发展等方面做了大量的细致的工作。连续多年荣获省、市行风评议活动中荣获群众满意单位。

 “我们企业在为业户办理产权登记时由于施工延迟造成同业户合同马上就要逾期，面临着经济赔偿，市产权处得知了此时主动上门服务，便民服务直通车开进“闹市区”，仅用了2天时间就为我们800多户业主办理了产权登记，解决了我们的实际困难……”

“每年春季备春耕是我们最忙的时候，村里集资建房改善了我们农民的住房条件，但办理产权登记我们要跑很远路，有的农民还在外地打工，根本不能回来。多亏了市产权处便民服务下村镇，为我们上门送证，还通过远程办公为我们外出打工的村民办理了登记手续，真是服务太到位了！”

句句感动的话语透露着我市招商引资、开发企业老总们的感激之情，也包含了农民兄弟淳朴的谢意。近年来，市产权处在服务我市大项目建设、企事业单位和服务群众中不仅赢得了口碑，也取得了良好的社会效益和经济效益。据介绍，市产权处近三年收缴各项税费4.5亿元，业务总量屡创新高。

科技创新实现突破

为助推房地产业持续健康发展，市产权处不断创新，多项管理手段实现了国内同行业的新突破。

化繁为简、立等可取。通过研发使用“字化房产信息管理系统”实现了一个窗口受理、一套资料传递、一次性收费、一个窗口发证的“一窗式”服务。率先在国内同行业实现了90%以上业务的立等可取，2小时内办结。结束了过去办事群众至少用一周时间，要几个部门审批，跑几趟才能办完手续的历史。“没想到产权处的办事效率这么快，我在国内很多大城市办理过产权登记业务，需要7—10个工作日，只有咱们齐齐哈尔市效率这么高，只要2小时……”张先生拿着刚刚办理完的产权证兴奋的对记者说。

“远程办公”、方便快捷。2008年，市产权处开通了“便民服务直通车”，将办事大厅业务办理程序设置在直通车上，通过无线网络技术，依托“数字房产信息管理系统”信息平台，率先在国内同行业首次开辟了“远程办公”模式，让办事大厅所有业务都可以在“便民服务直通车”上完成，彻底将窗口服务工作由静态管理向动态服务、由单纯管理向上门服务的转变。几年来，便民服务直通车先后深入我市“棚改”工程动迁区为近5000余户动迁居民现场办理了产权灭籍，方便了动迁户，也为我市“民心工程”加快了工程进度。

信息服务、资源共享。市产权处把门户网站“齐齐哈尔市房产信息网”作为服务社会、推行办事公开，让百姓足不出户买好房、买放心房的又一个服务窗口。通过应用“商品房网上备案系统”、打造“存量房网上签约系统”有效杜绝了“一房多售、人为惜售、恶意欺诈”等违规、违法行为,维护了房产交易市场的正常秩序，保障了群众利益。通过丰富网上服务功能，为群众网上答疑解惑、提供房源信息、业务查询架起了便捷高效的网络服务桥梁。

亲情服务打造品牌

几年来，市产权处推出了多项蕴含行业特点的便民服务新举措，以群众满意度为航标，打造了具有自身特色的行业服务品牌。

为特殊群体上门服务。始终坚持对大宗业务和为老、弱、病、残特殊群体进行现场办公。建立了每日下午３点以后作为上门服务办公时间，对产权人无法到场办理业务的群众通过电话预约由工作人员到现场进行受理。几年来，工作人员深入医院、社区、监狱、偏远村镇等地开展上门服务累计达万余次。工作人员把优质服务带到了百姓身边让百姓拍手叫好                   

 推行办事公开阳光服务。通过在服务大厅设立中层干部值班岗，实行领导干部带班，并公布带班领导信，为办事群众答疑解惑，有效的接待咨询投诉。增设服务引导台，随时为群众提供引导服务，为老、弱、病、残等特殊群体提供全程免费代办业务。大厅内设服务指南、意见箱、投诉箱。他们还投入了大量资金，购置了电子触摸屏、多媒体电子大屏幕、液晶广告机等设施，将政务信息、税费收缴标准、办事程序、服务标准等详细的进行公开宣传，大力推行办事公开，让百姓一登记大厅，就明白收费标准、办事程序、服务标准、办事时限等事项。同时，服务大厅还建立了服务大项目、招商引资、老弱病残特殊件、棚改工程等业务的绿色通道，急事快办，特事特办，让群众感受到市产权处温馨舒适的服务环境和优质高效的服务。

改善办事环境亲情服务。他们通过添购盆景、花卉近100多盆，实行亮化工程，加强卫生管理，加强美化生态环境，建设“绿色办事大厅”；以不断加大服务大厅人性化建设，配齐便民服务设施，“饮水机、报刊架、自动柜员机、群众办事休息区、多媒体显示屏”建设“人性化办事大厅”；以升级智能排号系统，确保公平有序的办事环境，增设群众满意度评价系统建设“和谐办事大厅”；全面提升窗口工作人员服务水平和服务质量，组织礼仪培训班，聘请讲师进行一对一的礼仪服务培训，从着装仪表、服务用语等全方位进行培训，强化文明服务，建设“文明办事大厅”。使得良好的行业形象深深根植于百姓心中，真正做到服务设施到位，服务质量到位，服务效果到位，让百姓切身感受到宾至如归的温馨和愉悦。

“以人为本”推行“假日服务”。为了方便平时正常工作时间不能前来大厅办理业务的“上班族”，2008年，市产权处结合工作实际，首次在国内同行业推行每周六上午延时办公的“假日服务”。这项业务开展以来，既方便了“上班族”，也有效的缓解了办事大厅日常工作压力。几年来，累计“假日服务”办理业务达到１万多件。2011年，他们又此基础上推出了朝九晚四午间不休息的“无间歇办公”方式，不仅仅为“上班族”提供了更多的便利，同时，也保证了群众办理业务办理的连续性，并结合北方气候特点，有效的节约了办公能源，充分体现了低碳生活理念。