来回跑冤枉道，填写繁杂表格，这是百姓到窗口单位办事最不愿面对的。在市产权处房产交易服务大厅，这样的情形被颠倒过来——受理业务的服务人员跑腿儿，专人指导填写表格，“一个窗口进，一个窗口出，内部流转，无纸办公，服务到底”。经过不断探索和创新，市产权处率先在国内同行业实现了业务受理立等可取，实现了从权力型管理向服务型窗口转变。

    把方便留给办事群众

    “服务大厅的办事环境让人感到温馨，每一位办事人员服务热情周到，更让我们感动的是平时由于机关公务繁忙，抽不出身，产权处在周六上午开展延时服务后，我们可以在休息日办理业务，这太方便了！”。一位机关公务员到产权处办理业务后，在行风评议卡上写下了这样的留言。

    为了方便因特殊原因在正常时间无法到产权处办理业务的群众，市产权处从2008年开始，在国内同行业中首次推出了每周六上午延时办公的“假日服务”，并于去年10月，在“假日服务”的基础上又推出了朝九晚四午间不休息的“无缝办公”，这一举措使许多上午未办结的业务保持了连续性。同时，调整后的作息时间，正好与银行办公时间吻合，更为办理借贷款业务的业主缩短了时间，新作息时间还巧妙地错开了交通高峰时段，局部减轻了城市交通拥堵压力和大笔行政开支，体现了低碳生活理念。

    “把困难留给自己，把方便留给群众”这句话是产权处党委一班人常说的一句话。办事大厅每天平均人流量达1000多人次，完善的政务公开内容令这里秩序井然，多台触摸屏、电子大屏幕随时提供关于相关政策、法规、办事流程等内容。自动“叫号”排队系统、休息等候区彩色电视机免费报刊、饮水机、自动柜员机……实实在在的地体现着以人为本和便捷服务。

    破常规架起绿色通道

    作为承担着市中心城区及周边村镇房屋产权户籍和交易市场管理职能的房地产“掌门人”，市产权处在不断提高群众和社会满意度同时，已渐渐习惯主动出击，对全市大项目建设、棚改工程、重点企业、老弱病残居民进行保姆式服务。

    办理企业产改要经过受理申请、房屋测绘、登记收件、审核、核准……缴费发证等一道道程序，正常情况下需要十几个工作日。近年来，这一常规却被市产权处接二连三地打破了。寒冬中的鹤城，在户外站上两个小时就冻得够呛，更别说动手写字、测量。为保证原齐齐哈尔车辆厂部分企业产改进度，市产权处工作人员冒着严寒，在空旷的厂区对照图纸、勘察厂房。短短两天时间，11栋厂房、1.2万余平方米产改业务全部办理完毕，企业比预期提前一周拿到了产权证照。

     据统计，市产权处近年来先后为我市大项目建设、企事业单位、村镇等开展远程办公达1500多次，为企业的发展赢得了时间和空间，为群众办事提供了方便，得到社会各界的普遍认可和广泛赞誉。

特约记者 耿 伟 本报记者 于恩浩