积极开展“一把手走流程” 工作
图例：受理科走流程
按照《齐齐哈尔市不动产登记中心“作风整顿月”活动实施方案》的通知文件内容，根据“领导走流程”要求，2020年9月30日上午，中心主任张清艳采取陪同办的方式全程亲身体验二手房交易过程，深挖当前窗口服务、办事效率等方面存在的问题，并结合实际整改落实。此次交易共经历二个环节。
走流程之：材料预审环节
8:30分中心主任张清艳陪同卖方朱晓峰、买方杨焕章来到不动产登记大厅导服窗口进行资料预审，窗口人员对房地是否关联、是否存在抵押、查封、要件是否齐全等情况进行初审后，按照网上预约时间，发放办理业务序号，此环节用时5分钟。
图例：受理科走流程
走流程之：受理环节
8:35分在27号窗口正式受理朱晓峰、杨焕章业务，窗口人员接收当事人提交的资料进行审办，首先帮助填写不动产登记申请书、做询问记录、网签、采集影像等事宜，最后将所有资料拍录后于08:50分上传后台各相关部门等待审核，此环节用时15分钟。09:05分后台各相关部门审核通过，将信息反馈给受理窗口，同时出具缴费清单和受理单，此环节用时25分钟。
整个交易过程从08:30分正式受理开始到09:15分结束，总用时45分钟。
图例：综合缴费窗口走流程
聚焦问题 靶向整改
流程过后，发现存在两方面问题：一是相邻受理窗口间距太小，空间狭窄，群众办理二手房转移登记时相关人员较多，容易造成相互拥挤现象，群众体验感不好。下一步要将办公楼改造，改善大厅办公环境，调整窗口，扩大距离，相邻受理窗口间距由原来的1.5米调整到3米。
二是受理部门与维修基金部门在推送资料过程中缺少沟通、衔接不畅,推进材料与审核要件材料顺序不一致，有时会影响整体运行速度。下一步将及时安排受理科与维修基金部门，现场解决衔接不畅问题，及时准确转接材料，确保机制运行畅通，避免核算维修基金速度慢，影响办件速度。
图例：全流程梳理
坚持问题导向 确保落实长效机制
经过培同式全程体验受理过程，中心主任张清艳表示，窗口服务方面整体流程较为顺畅，但也存在着很多不足。下一步要继续坚持贯彻落实领导干部“走流程”工作机制，定期常态化深入服务窗口，及时发现并解决服务窗口存在的问题，各部门要联动配合，聚焦“走流程”实效，真走、实走、用心走，保证为企业和市民提供最优质便捷的服务。
